Rozšíření do prohlížeče

Zásady ochrany osobních údajů

Rozšíření HEDR Support Desk pro prohlížeč Google Chrome — pro rychlé zadávání support ticketů přímo z prohlížeče.

Účinné od: 6. června 2026 Správce: HEDR Systems s.r.o.

Tyto zásady popisují, jaké údaje rozšíření HEDR Support Desk (dále jen „rozšíření") zpracovává, za jakým účelem, kam je odesílá a co s nimi neděláme. Rozšíření slouží výhradně k vytváření a odesílání požadavků (ticketů) do systému HEDR Support Desk, který provozuje vaše organizace.

Jaké údaje zpracováváme

Rozšíření zpracovává pouze údaje nezbytné k vytvoření support ticketu. Konkrétně:

API token Osobní přístupový token, který zadáte v nastavení. Slouží k ověření vůči vašemu Service Desku.
URL Service Desku Adresa instance Service Desku, kterou si nastavíte, aby rozšíření vědělo, kam ticket odeslat.
Adresa a název aktuální stránky URL a titulek záložky, na které jste v okamžiku otevření rozšíření, slouží k předvyplnění předmětu a popisu ticketu.
Snímek obrazovky Volitelný screenshot viditelné části stránky, který se pořídí při otevření a lze ho odebrat nebo nahradit vlastním souborem.
Obsah ticketu Text předmětu, popisu, vybraný projekt, typ a priorita, případně vámi přiložený soubor — tedy údaje, které do formuláře sami zadáte.

Rozšíření nesbírá žádné další kategorie údajů — žádnou historii prohlížení, polohu, sledování aktivity (kliknutí, scroll, stisky kláves) ani žádné zdravotní či platební údaje.

K čemu údaje slouží

Všechny výše uvedené údaje se používají k jedinému účelu — k sestavení a odeslání support ticketu do vašeho systému HEDR Support Desk. URL a titulek stránky a snímek obrazovky pomáhají popsat kontext požadavku; API token zajišťuje, že je požadavek odeslán pod vaším účtem.

Kam se údaje odesílají

Údaje se odesílají výhradně na instanci Service Desku, kterou si sami nakonfigurujete — tedy přímo z vašeho prohlížeče na váš HEDR Support Desk. Neprocházejí žádným zprostředkujícím serverem provozovatele rozšíření ani žádnou třetí stranou.

Rozšíření neobsahuje žádné analytické nástroje, reklamní knihovny ani sledovací kód. Mimo komunikaci s vaším Service Deskem nenavazuje žádné další síťové spojení.

Kde jsou údaje uložené

URL Service Desku a API token se ukládají lokálně ve vašem prohlížeči prostřednictvím úložiště rozšíření (chrome.storage). Pokud máte v prohlížeči Chrome zapnutou synchronizaci, mohou se tato nastavení synchronizovat mezi vašimi zařízeními přihlášenými ke stejnému účtu Google, a to v rámci infrastruktury Google. Údaje můžete kdykoli odstranit smazáním hodnot v nastavení rozšíření nebo odinstalováním rozšíření.

Obsah ticketu, URL, titulek stránky a snímek obrazovky se v rozšíření trvale neukládají — existují jen po dobu přípravy ticketu a po odeslání zůstávají uloženy už jen ve vašem Service Desku, jehož zpracování se řídí zásadami vaší organizace.

Co s údaji neděláme

Vaše práva

V rozsahu, v jakém se na zpracování vztahuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování a vznesení námitky. Protože údaje směřují do Service Desku vaší organizace, uplatněte tato práva u správce daného systému. Otázky týkající se samotného rozšíření směřujte na kontakt níže.

Oprávnění rozšíření

Rozšíření žádá pouze o oprávnění nezbytná pro svou funkci:

storage activeTab

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, například při změně funkcí rozšíření. Aktuální verze je vždy dostupná na této adrese a je opatřena datem účinnosti uvedeným v záhlaví.

Kontakt

Provozovatelem rozšíření je HEDR Systems s.r.o.. S dotazy ohledně ochrany údajů v souvislosti s tímto rozšířením se obraťte na:

E-mail: info@hedr.cz
Web: www.hedr.cz